Une fille ordinaire. Un jour, alors qu'elle faisait tranquillement ses courses dans un centre commercial, elle se retrouve coincée dans un monde cauchemardesque...

Caractère : Une fille un peu vulgaire, agressive et légèrement susceptible. Elle a un fort caractère et n'est pas du genre à se laisser faire. Mais elle est quand même gentille de nature; elle adore son père.

Voix : Heather Morris

Anecdotes : On s'est inspiré des actrices françaises telles que Vanessa Paradis ou Charlotte Gainsbourg pour faire la tête d'Heather. Son prénom vient tout simplement de celui de l'actrice qui a joué sa voix et ses mouvements : Heather Morris. Au début, son nom était "Helen" puis il a été changé par manque d'originalité. Peut-être un clin d'œil, la boulangerie dans le centre commercial s'appelle "Helen's Bakery".

Le détective qui recherchait Heather. Il se retrouve coincé dans le monde alterné du centre commercial avec elle. C'est un homme seul : il a quitté la police il y a 10 ans et à la même occasion, il divorça avec sa femme. Il perdit aussi son fils dans un hold-up.

Caractère : Il est gentil, courageux et assure ses responsabilités. Par contre, il a tendance à passer à l'action sans réfléchir. Il a les qualités, les défauts et les faiblesses d'une personne ordinaire.

Voix : Richard Grosse

Anecdotes : Son prénom vient de l'acteur des années 1920 : Douglas Fairbanks. Cet acteur et Douglas lui-même n'ont aucun rapport particulier. Son visage est inspiré de celui des acteurs tels que Ian Holm ou encore Giancarlo Giannini.

La première personne qu'Heather rencontre dans le centre commercial cauchemardesque. Elle se déplace pieds nus, porte une chemise longue et a des cheveux longs, ce qui la rend un peu mystérieuse. Elle semble être fascinée par une certaine croyance inconnue. Quels liens existent entre Heather et cette "renaissance du Paradis" dont Claudia parle?

Caractère : Elle semble être une personne ordinaire même si elle dit parfois des choses étranges.

Voix : Donna Burke

Anecdotes : Son nom vient de l'actrice italienne des années 1960 : Claudia Cardinale. On avait choisi au début "Christie" mais cela ne convenait pas vraiment avec l'aspect du personnage. On s'est inspiré cette fois de Julianne Moore pour faire son visage.

Il affirme être du côté d'Heather et lui donne des conseils. On dirait qu'il est contre les idées de Claudia. Il semble savoir beaucoup de choses sur ce qui se passe mais ne veut pas en parler. Une personne un peu "louche" à qui on ne peut faire confiance entièrement.
PS : le nom de famille de Vincent est peut-être "Smith", d'après le Wikipedia japonais.

Caractère : Il est égoïste et prétentieux mais il reste quelqu'un de gentil, tant qu'il n'a pas mal. Il a peur de se blesser. Par contre, il se met facilement en colère lorsqu' il a l'impression qu'on se moque de lui.

Voix : Clifford Rippel

Anecdotes : Comme ils ont un peu la même barbe, le prénom Vincent vient de l'acteur Vincent Gallo.