Un jour, James reçoit une lettre provenant de sa femme Mary, qui était pourtant morte il y a 3 ans à cause d'une maladie. Elle l'invite à le retrouver à Silent Hill, ville qui a jadis occupé une place importante dans la vie du couple. Bien qu'il soit conscient de la mort de sa femme, il décide d'aller à Silent Hill pour découvrir la vérité.

Caractère : Un homme renfermé; il est gentil, mais amer quand même. Il peut même parfois être hypocrite et égoïste si c'est pour sa quête.

Voix : Guy Cihi

Anecdotes : A l'origine, dans le scénario, ce personnage était un schizophrène. Il était tantôt James, tantôt Joseph. Ce nom "Joseph" est inspiré de celui d'un des suspects de l'affaire de Jack l'éventreur.

La femme de James, morte il y a 3 ans. Jadis, ils ont visité Silent Hill et cette ville est devenue un lieu de souvenirs pour eux.

Caractère : Douce, calme et gentille, mais sa maladie l'a un peu transformée; elle est devenue plus susceptible et exigeante.

Voix : Monica Horgan

Anecdotes : Son nom vient de Mary Kelly, une des victimes de l'affaire de Jack l'éventreur. C'est aussi la femme de Joseph, un des suspects de cette affaire, cité plus haut.

Elle ressemble comme deux gouttes d'eau à Mary. Mais son caractère et ses goûts vestimentaires sont complètement différents. Elle s'intéresse à la quête de James et décide de l'accompagner.

Caractère : Enjouée et énergique, elle a un caractère bien opposé à celui de Mary.

Voix : Monica Horgan

Anecdotes : Elle aussi devait être une schizophrène à l'origine. Elle avait 2 personnalités : Mary et Maria. Son modèle 3D est exactement le même que celui de Mary, hormis la coiffure.

Elle avait fait la connaissance avec Mary lorsqu'elle était hospitalisée. Comme elle est orpheline, elle considère Mary comme une mère. Il n'a pas fallu beaucoup de temps pour qu'elles deviennents amies. Elle est venue à Silent Hill pour la retrouver.

Caractère : Elle est têtue et aime bien faire des plaisanteries, mais cela cause souvent des problèmes pour james.

Voix : Jackey Breckenridge

Anecdotes : Laura est le prénom de l'héroïne du roman "No Language but a Cry" de Richard D'Ambrosio, c'est l'histoire d'une fille qui souffrait de violence parentale mais qui est finalement devenue infirmière grâce à l'auteur qui était psy.

James la rencontre dans un cimetière. Une femme triste, convaincue de ne pas pouvoir être heureuse depuis qu'elle est toute petite, notamment à cause de son père, Thomas Orosco, qui est très autoritaire. Après avoir obtenu son examen, elle s'enfuit de la maison mais son père la retrouve et la ramène de force. Mais elle s'échappe de nouveau pour retrouver sa mère à Silent Hill.

Caractère : Son apparence physique qui traduit un passé de souffrances ne nous laisse pas penser qu'elle puisse avoir réellement 19 ans.

Voix : Donna Burke

Anecdotes : Son prénom vient de celui de l'héroïne du film "The Net". La famille Orosco est une famille d'immigrés espagnols. Donna Burke avait presque 40 ans lorsqu'elle a joué le rôle d'Angela.

A cause de sa laideur, tout le monde se moque de lui. Il a terriblement peur de souffrir. On ne sait pas pourquoi il est venu à Silent Hill, mais il a fait la connaissance de Laura sur le chemin.

Caractère : Simplet, maladroit, réservé et doux de nature, il est toutefois lunatique. Il devient incontrôlable lorsqu'il se met en colère.

Voix : David Schaufele

Anecdotes : Au départ, Eddie était un personnage très gai, son nom venait tout simplement d'Eddie Murphy. Mais finalement, il est devenu quelqu'un de bien différent.